Überlastetes Support-Team
Ihr Support-Team bearbeitet täglich zu viele Anfragen. Mitarbeitende und Hotline stoßen schnell an ihre Kapazitätsgrenzen.
Die KI-Agentur für komplexe Herausforderungen
Wir helfen Ihnen, Ihr Geschäft durch smarte Technologien zu optimieren.
Herausforderungen im Kundenservice?
KI & Software lösen diese Herausforderungen gezielt: moderne Automatisierung mit skalierbaren Lösungen.
Viele wiederkehrende Fragen
Standardanfragen binden wertvolle Ressourcen, obwohl sie mit Automatisierung schnell und zuverlässig beantwortet werden könnten.
Kein Service rund um die Uhr
Kunden stellen auch außerhalb der Geschäftszeiten Fragen. Ohne 24/7-Service bleiben viele Anfragen unbeantwortet.
Unpersönliche Chatbot-Erfahrung
Bestehende Chatbots wirken oft unnatürlich und können komplexe Kundenanfragen nur unzureichend verstehen und lösen.
Verstreute Service-Daten
Informationen aus Support, CRM und E-Mail liegen getrennt vor. Dadurch fehlt eine zentrale Übersicht über Kundenanfragen.
Warum Unternehmen KI-Projekte im Kundenservice mit uns realisieren
Erfahrung aus Digitalprojekten über
1.000
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Seit 20 Jahren Digitalisierung im Mittelstand
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Praxiserfahrung aus Support- & Service-Projekten
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Bewährte Methoden für schnelle Umsetzung
KI, die echten Mehrwert liefert
- Generative KI für automatisierte Dialoge
- Automatisierte Ticket-Priorisierung
- Integration bestehender Systeme
- Datengetriebene Optimierung im Kundenservice
Umsetzung mit Business-Fokus
- Klare Zieldefinition und messbare KPIs
- Transparente Kommunikation mit Stakeholdern
- Fokus auf schnelle Ergebnisse im Service
- Kontinuierliche Optimierung auf Feedback
KI-Projekte, die den Kundenservice verändern
Show all projects
Unpersönliche Chatbot-Erfahrung
Automatisierte Beratung für Produkte und Anwendungen. Entlastung des Service-Teams und schnellere Antworten für Kund:innen.
- <10 Min
from order to delivery
- 4.7 ★
in the App Store
Nivona – Intelligente Ticketverteilung
Automatische Klassifizierung eingehender E-Mails und Tickets. Richtige Zuordnung an Support-Teams.
- 24/7 Min
Support-Anfragen reduziert
Unpersönliche Chatbot-Erfahrung
Automatisierte Beratung für Produkte und Anwendungen. Entlastung des Service-Teams und schnellere Antworten für Kund:innen.
- <10 Min
from order to delivery
- 4.7 ★
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So starten Sie Ihr KI-Projekt im Kundenservice
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Automatisierung von Standardanfragen
Wir identifizieren wiederkehrende Kundenanfragen, die sich effizient automatisieren lassen, um Support-Teams spürbar zu entlasten.
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Effizientes Ticket-Routing
Analyse der eingehenden Service-Anfragen, um Tickets automatisch zu priorisieren und an die richtigen Teams weiterzuleiten.
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Wissensmanagement im Service
Strukturierung und Aufbereitung vorhandener Wissensquellen, damit KI-Systeme schnell auf relevante Informationen zugreifen können.
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Datenbasis für KI-Antworten
Aufbau einer konsistenten Datenbasis aus Support, CRM und Dokumentation für präzise KI-gestützte Antworten.
Zahlen, Fakten und Technologien
- 1.000+
- Digitalprojekte
- 23
- Jahre Erfahrung
- 25
- KI-Expert:innen
- 2
- Standorte
- ChatGPT
- AWS
- Microsoft Azure
- Dialogflow
- OpenAI
- LangChain
- GPT-4
- Python
- REST APIs
- Vector DB
- Docker
- Kubernetes
Der KI-Chatbot hat unseren Kundenservice spürbar entlastet und sofort mehr Antwortqualität für unsere Kunden geliefert. Die Integration ins CRM verlief reibungslos.
Häufige Fragen zu KI im Kundenservice
Seit über 20 Jahren begleiten wir Unternehmen im Mittelstand erfolgreich bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. Fundierte Praxiserfahrung aus zahlreichen Support- und Service-Projekten in unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen. Strukturierte Vorgehensweisen für eine schnelle, effiziente und planbare Umsetzung von Digital- und KI-Projekten.
Wir integrieren KI in alle gängigen Helpdesk-, CRM- und Telefonie-Systeme. Standard-Konnektoren für Zendesk, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics und gängige Telefonie-Stacks.
DSGVO-konformer Betrieb in EU-Rechenzentren. Datensparsame Modell-Wahl, vertragliche Sicherheit per AVV, optional On-Premises-Deployment.
Ja. Mit RAG (Retrieval-Augmented Generation) und Tool-Use kann der Bot auf Bestandssysteme zugreifen und auch mehrstufige Anliegen lösen.
Wir betreuen nach Go-Live mit SLA-basierten Support-Paketen, regelmäßigem Re-Training und KPI-Reporting.
Praktisch alle Branchen mit hohem Support-Volumen: Retail, E-Commerce, Versicherung, Banking, Telekommunikation, B2B-SaaS.
Sie wissen schon, was Sie brauchen?
Schreiben Sie uns direkt. Wir reagieren werktags innerhalb von 24 Stunden.
