# Acid21

> Acid21 ist die KI-Agentur für komplexe Herausforderungen.
> Wir helfen Unternehmen, ihr Geschäft durch smarte KI-Technologien zu
> optimieren — von KI-Chatbots im Kundenservice bis zur
> datengetriebenen Prozessautomatisierung.

## Was wir tun

- **Conversational AI:** KI-Chatbots für den Kundenservice mit
  Anbindung an bestehende CRM-, Helpdesk- und Telefonie-Systeme.
- **Ticket-Routing & Klassifizierung:** Automatische Priorisierung
  und Zuordnung eingehender Service-Anfragen an die richtigen Teams.
- **Wissensmanagement:** Strukturierung vorhandener Wissensquellen
  für präzise KI-gestützte Antworten.
- **Datengetriebene Optimierung:** Auswertung von Dialog-Daten,
  Re-Training, kontinuierliche Verbesserung im Kundenservice.

## Wer wir sind

- 20 Jahre Erfahrung in der Digitalisierung im Mittelstand.
- 25 KI-Expert:innen an 2 Standorten in Deutschland.
- Über 1.000 abgeschlossene Digitalprojekte.

## Methodik

Wir arbeiten in drei Phasen:

1. **Analyse & Zieldefinition** — Identifikation automatisierbarer
   Standardanfragen, Ticket-Routing-Potenzial, Wissensquellen-Audit,
   Aufbau einer konsistenten Datenbasis.
2. **KI-Entwicklung & Integration** — Modellauswahl, Architektur,
   Anbindung an CRM/Helpdesk/Telefonie.
3. **Go-Live & Optimierung** — Pilotphase mit echten Kund:innen,
   datengetriebene Optimierung, KPI-Reporting.

## Cases (Auswahl)

- **Stash** — Conversational AI im Retail-Kundenservice
  (< 10 Min from order to delivery, 4.7 ★ in the App Store).
- **Nivona** — Intelligente Ticketverteilung (24/7
  Support-Anfragen reduziert via automatische Klassifizierung).
- **Würth, BASF, Löwenstein medical** — weitere
  Referenzkund:innen.

## Technologien

ChatGPT, OpenAI, GPT-4, LangChain, Vector DB, AWS, Microsoft Azure,
Dialogflow, Python, REST APIs, Docker, Kubernetes.

## Kontakt

- E-Mail: kontakt@acid21.com
- Telefon: +49 89 215 385 0
- Antwortzeit: werktags innerhalb von 24 Stunden.

## Quellen

- Website: https://acid21.com/
- Datenschutz: https://acid21.com/datenschutz